1. Derecho de cancelación del pedido
En Willowandtimber, los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Para solicitar una cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible e indicar el número de pedido correspondiente.
Las solicitudes de cancelación recibidas después de este periodo pueden no ser aceptadas, ya que el pedido puede haber comenzado su proceso de preparación o envío.
2. Proceso de solicitud de cancelación
Para cancelar un pedido, el cliente debe seguir estos pasos:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido.
- Proporcionar el número de pedido y los datos necesarios para verificar la compra.
- Esperar la confirmación de nuestro equipo sobre el estado de la solicitud.
Una vez aprobada la cancelación, el pedido será detenido y se iniciará el proceso correspondiente de reembolso cuando sea aplicable.
3. Pedidos ya procesados o enviados
Si el pedido ya ha sido preparado, enviado o entregado al transportista antes de recibir la solicitud de cancelación, no podremos garantizar la cancelación del pedido.
En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
4. Reembolsos después de una cancelación aprobada
Cuando una solicitud de cancelación sea aceptada, el reembolso correspondiente será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo habitual de procesamiento del reembolso será gestionado de acuerdo con nuestra política de reembolsos.
Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar.
5. Cambios en el pedido antes del envío
Si el cliente necesita modificar algún dato del pedido, como la información de entrega o los productos seleccionados, deberá contactar con nuestro equipo dentro de las primeras 24 horas.
No podemos garantizar cambios en pedidos que ya hayan iniciado su proceso de preparación.
6. Cancelaciones por parte de Willowandtimber
En circunstancias excepcionales, Willowandtimber puede necesitar cancelar un pedido debido a situaciones como problemas de disponibilidad del producto, errores en la información del pedido u otras circunstancias que impidan completar correctamente la compra.
Si se produce una cancelación por nuestra parte, el cliente será informado y recibirá el reembolso correspondiente cuando sea aplicable.
7. Información importante
Recomendamos a los clientes revisar cuidadosamente todos los detalles del pedido antes de completar el pago, incluyendo productos, cantidades y datos de entrega.
Si existe cualquier duda sobre un pedido realizado, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudar.
8. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre la cancelación de pedidos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: service@willowandtimber.com
Teléfono: +1 (281) 701-7895
Dirección: 3830 wilson rd, Humble, TX 77396, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)