1. Introducción
Bienvenido a Willowandtimber.
Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.
Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario acepta cumplir con los términos y condiciones establecidos en este documento.
Recomendamos leer detenidamente estos términos antes de utilizar nuestros servicios o completar un pedido.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio web de forma responsable y conforme a la legislación aplicable.
No está permitido utilizar nuestro sitio web para:
- Actividades ilegales.
- Intentos de afectar al funcionamiento del sitio.
- Uso fraudulento de servicios o información.
- Acciones que puedan perjudicar a otros usuarios o a Willowandtimber.
Nos reservamos el derecho de limitar o restringir el acceso cuando sea necesario para proteger la seguridad del sitio web y la experiencia de los usuarios.
3. Información de productos
En Willowandtimber hacemos todo lo posible para mostrar información precisa sobre nuestros productos, incluyendo descripciones, imágenes, características y precios.
Las imágenes pueden presentar ligeras diferencias respecto al producto real debido a configuraciones de pantalla, iluminación u otros factores externos.
La disponibilidad de los productos está sujeta a cambios. Si un producto no puede ser suministrado después de realizar un pedido, informaremos al cliente y se gestionará una solución adecuada.
4. Precios y pagos
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están expresados en euros (€).
Los precios incluyen la información correspondiente antes de completar la compra. Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de pago.
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa
- Mastercard
El pedido será confirmado una vez que el pago haya sido procesado correctamente.
5. Pedidos y confirmación
Cuando un cliente realiza un pedido, recibirá una confirmación con la información principal de la compra.
La confirmación del pedido incluye:
- Productos seleccionados.
- Importe total.
- Información de entrega.
- Datos proporcionados durante la compra.
Willowandtimber se reserva el derecho de cancelar pedidos en circunstancias excepcionales, como errores evidentes en la información del pedido, problemas de disponibilidad o situaciones que impidan completar correctamente la transacción.
En caso de cancelación por nuestra parte, el cliente será informado y recibirá el reembolso correspondiente cuando sea aplicable.
6. Preparación y entrega de pedidos
Los pedidos serán preparados y enviados según la información indicada en nuestra Política de Envío.
El cliente debe proporcionar información de entrega correcta y completa al realizar la compra.
Willowandtimber no se responsabiliza de retrasos causados por información incorrecta proporcionada por el cliente o por circunstancias externas fuera de nuestro control.
Para más información, consulta nuestra Política de Envío.
7. Cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Las solicitudes realizadas después de este periodo pueden no ser aceptadas si el pedido ya ha comenzado su proceso de preparación o envío.
Para conocer todos los detalles, consulta nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
8. Devoluciones y reembolsos
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Los productos deben conservar su estado original y cumplir con los requisitos indicados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
9. Protección de datos y privacidad
La información personal proporcionada por los usuarios será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las normativas aplicables de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Recopilamos y utilizamos la información personal únicamente para proporcionar nuestros servicios, gestionar pedidos, mejorar la experiencia del usuario y cumplir con obligaciones legales.
Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos y elementos gráficos, pertenece a Willowandtimber o se utiliza con los permisos correspondientes.
No está permitido copiar, modificar, distribuir o utilizar nuestro contenido sin autorización previa.
11. Limitación de responsabilidad
Willowandtimber trabaja para mantener la información del sitio web actualizada y proporcionar una experiencia de compra fiable.
Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio web esté libre de interrupciones temporales ocasionadas por mantenimiento, actualizaciones técnicas u otros factores externos.
No asumimos responsabilidad por daños derivados del uso inadecuado del sitio web o del incumplimiento de estos términos por parte del usuario.
12. Modificación de los términos
Willowandtimber puede actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos internos o requisitos legales.
Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización correspondiente.
El uso continuado del sitio web después de cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos.
13. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con estos Términos del Servicio, pedidos, pagos o servicios ofrecidos por Willowandtimber, puedes contactar con nuestro equipo:
Correo electrónico: service@willowandtimber.com
Teléfono: +1 (281) 701-7895
Dirección: 3830 wilson rd, Humble, TX 77396, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)