1. ¿Qué tipo de productos ofrece Willowandtimber?
Willowandtimber ofrece una selección de muebles diseñados para crear espacios cómodos, funcionales y adaptados a diferentes estilos de hogar.
Nuestra colección incluye:
- Muebles de cocina y comedor.
- Muebles de exterior.
- Muebles de salón.
- Almacenamiento y organización.
- Muebles de dormitorio.
- Muebles de entrada.
Trabajamos para ofrecer productos prácticos y con un diseño adecuado para diferentes necesidades del hogar.
2. ¿Dónde realiza entregas Willowandtimber?
Actualmente, Willowandtimber realiza envíos únicamente dentro de España.
No realizamos entregas fuera de España en este momento.
3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega habitual es de 7 a 11 días laborables.
Antes del envío, los pedidos requieren un periodo de preparación de aproximadamente 1 a 2 días laborables.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente para realizar el seguimiento cuando esté disponible.
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito para pedidos con un importe igual o superior a 170,99 €.
Para pedidos inferiores a este importe, se aplicará una tarifa estándar de envío de 14,99 €.
El coste final del envío se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
5. ¿Qué empresas de transporte utilizan?
Para realizar nuestras entregas utilizamos servicios de transporte profesionales como:
- DHL Express.
- UPS.
- FedEx.
La empresa de transporte asignada puede variar según las características del pedido y la disponibilidad del servicio.
6. ¿Cuál es el horario límite para realizar pedidos?
Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas se procesarán siguiendo el calendario habitual de preparación.
Los pedidos realizados después de esta hora pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos únicamente los siguientes métodos de pago:
- Visa.
- Mastercard.
El pago debe completarse correctamente para que el pedido sea confirmado.
8. ¿Es seguro realizar pagos en Willowandtimber?
Sí. Utilizamos sistemas de pago seguros para procesar las transacciones realizadas en nuestra tienda online.
No almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas durante el pago.
La información de pago se procesa mediante sistemas diseñados para proteger la seguridad de la transacción.
9. ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizar la compra?
Sí. Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Después de este periodo, si el pedido ya ha iniciado su preparación o envío, la cancelación puede no ser posible.
Para más información, consulta nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
10. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe mantenerse en su estado original y cumplir con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. ¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe será enviado al mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para reflejar el importe en la cuenta puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
12. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Te recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la situación y ofrecerá una solución adecuada.
13. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Después de realizar el envío, recibirás la información disponible relacionada con la entrega.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo proporcionando el número de pedido.
14. ¿Los productos incluyen instrucciones de montaje?
Los productos que requieren montaje incluyen la información necesaria para facilitar el proceso.
Recomendamos seguir cuidadosamente las instrucciones proporcionadas para garantizar un montaje correcto y seguro.
15. ¿La imagen del producto puede variar respecto al producto recibido?
Las imágenes mostradas en nuestra tienda representan los productos de la forma más precisa posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias debido a factores como la iluminación, configuración de pantalla o características naturales de los materiales.
16. ¿Cómo protege Willowandtimber mis datos personales?
Protegemos la información personal de nuestros clientes de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las normativas aplicables de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Utilizamos los datos únicamente para gestionar pedidos, ofrecer servicios y mejorar la experiencia de compra.
17. ¿Cómo puedo contactar con Willowandtimber?
Si tienes cualquier pregunta sobre productos, pedidos, pagos, envíos o devoluciones, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: service@willowandtimber.com
Teléfono: +1 (281) 701-7895
Dirección: 3830 wilson rd, Humble, TX 77396, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)