1. Área de entrega
Actualmente, Willowandtimber ofrece servicios de entrega únicamente dentro del territorio español.
Nuestros productos están disponibles para clientes que dispongan de una dirección de entrega válida en España. Nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío claro, eficiente y fiable, garantizando que cada pedido sea revisado cuidadosamente y preparado correctamente antes de su envío.
2. Gastos de envío
Ofrecemos envío gratuito para los pedidos que cumplan las siguientes condiciones:
- Pedidos con un importe igual o superior a 170,99 €: disfrutan de envío gratuito.
Para los pedidos inferiores a este importe:
- El coste estándar de envío es de 14,99 €.
Todos los gastos de envío se calcularán automáticamente y se mostrarán al cliente antes de completar el proceso de compra y realizar el pago del pedido.
3. Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación antes de ser enviados.
En condiciones normales:
- Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, el tiempo de preparación es aproximadamente de 1-2 días laborables.
Durante este periodo, nuestro equipo se encargará de:
- Confirmar la información del pedido;
- Verificar la disponibilidad de los productos y los detalles del pedido;
- Preparar y embalar cuidadosamente los artículos;
- Organizar el servicio de transporte adecuado.
Una vez finalizada la preparación, el paquete será entregado al transportista correspondiente para iniciar el proceso de envío.
4. Tiempo de entrega
Después de completar el procesamiento del pedido, el tiempo estimado de transporte es el siguiente:
- Tiempo de envío: 7-11 días laborables.
Por lo tanto, desde la confirmación del pedido hasta la entrega final:
- El tiempo total estimado de entrega es de aproximadamente 8-13 días laborables.
Tenga en cuenta que el plazo real de entrega puede variar ligeramente debido a factores externos fuera de nuestro control, como:
- Condiciones meteorológicas adversas;
- Periodos de alta demanda durante festivos;
- Ajustes en las redes logísticas nacionales o internacionales;
- Situaciones operativas del transportista;
- Otros acontecimientos imprevistos.
Trabajamos continuamente para garantizar que todos los pedidos lleguen de forma segura y puntual.
5. Empresas de transporte
Para garantizar una entrega segura y fiable, colaboramos con proveedores profesionales de logística, incluyendo:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
El transportista utilizado se seleccionará según el tipo de pedido, las características del producto y la disponibilidad del servicio logístico.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado del envío en cualquier momento.
6. Seguimiento del pedido
Después de que el pedido sea enviado y se genere la información de seguimiento, enviaremos al cliente por correo electrónico:
- Confirmación de envío;
- Número de seguimiento;
- Información necesaria para consultar el estado de la entrega.
Los clientes podrán consultar el progreso del transporte mediante el sistema de seguimiento proporcionado por la empresa de logística correspondiente.
Para evitar retrasos en la entrega, recomendamos comprobar antes de realizar el pedido que:
- El nombre del destinatario sea correcto;
- La dirección de entrega esté completa;
- La información de contacto sea válida.
7. Retrasos en la entrega
Nuestro objetivo es garantizar que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado.
Sin embargo, en determinadas situaciones, la entrega puede verse afectada por factores externos, como:
- Condiciones meteorológicas;
- Congestión en las redes logísticas;
- Aumento de pedidos durante temporadas de alta demanda;
- Inspecciones de transporte u otros controles;
- Ajustes operativos de las empresas de logística.
En caso de retrasos causados por factores fuera de nuestro control, ayudaremos activamente a los clientes a consultar el estado del pedido y proporcionaremos la asistencia necesaria.
8. Dirección de entrega
Los clientes son responsables de proporcionar información de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
La dirección de entrega debe incluir:
- Nombre del destinatario;
- Dirección completa;
- Ciudad;
- Código postal;
- Número de teléfono.
Si el cliente detecta un error en la dirección del pedido, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Tenga en cuenta:
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar la modificación de la dirección de entrega.
Los problemas de entrega o retrasos ocasionados por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente pueden ser responsabilidad del propio cliente.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, el estado de su pedido o el proceso de entrega, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: service@willowandtimber.com
Teléfono: +1 (281) 701-7895
Dirección: 3830 wilson rd, Humble, TX 77396, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)
Responderemos a su consulta lo antes posible y le ayudaremos a resolver cualquier cuestión relacionada con su pedido.