Política de Envíos
1. Zona de entrega
Actualmente, Willowandtimber realiza envíos únicamente dentro del territorio español.
Nuestros productos están disponibles para clientes que proporcionen una dirección de entrega válida en España. Trabajamos para ofrecer un servicio de envío seguro, transparente y eficiente, asegurando que cada pedido sea revisado, preparado y embalado cuidadosamente antes de su expedición.
2. Costes de envío
Ofrecemos envío gratuito para los pedidos que cumplan la siguiente condición:
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Los pedidos con un importe total igual o superior a 170,99 € incluyen envío gratuito.
Para los pedidos cuyo importe sea inferior a dicho valor:
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Se aplicará un coste estándar de envío de 14,99 €.
Los gastos de envío correspondientes se calcularán automáticamente y aparecerán claramente durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido y realice el pago.
3. Tiempo de preparación del pedido
Antes del envío, todos los pedidos pasan por un proceso de preparación y verificación.
En circunstancias normales:
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El plazo de preparación es de aproximadamente 1-2 días laborables después de la confirmación del pedido y la recepción del pago.
Durante este periodo, nuestro equipo realizará las siguientes tareas:
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Revisar y confirmar la información del pedido.
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Comprobar la disponibilidad de los productos solicitados.
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Preparar y empaquetar los artículos de forma segura.
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Coordinar la recogida y entrega con el proveedor logístico correspondiente.
Una vez completada la preparación, el pedido será entregado al transportista para iniciar el proceso de envío.
4. Plazo de entrega
Después de finalizar la preparación del pedido, el tiempo estimado de transporte es:
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Tiempo de envío: aproximadamente 7-11 días laborables.
Por lo tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega final es:
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Entre 8 y 13 días laborables aproximadamente.
Estos plazos son estimados y pueden variar ligeramente debido a circunstancias externas que no dependen directamente de Willowandtimber, como:
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Condiciones meteorológicas desfavorables.
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Periodos de alta demanda durante vacaciones o fechas especiales.
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Cambios en las redes de transporte.
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Situaciones operativas del proveedor logístico.
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Otros acontecimientos imprevistos.
Nuestro equipo trabaja continuamente para garantizar que los pedidos sean entregados de manera segura y dentro del plazo previsto.
5. Empresas de transporte
Para ofrecer un servicio de entrega fiable, colaboramos con operadores logísticos profesionales, incluyendo:
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DHL Express.
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UPS.
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FedEx.
La empresa de transporte seleccionada dependerá de factores como el tipo de producto, las características del pedido y la disponibilidad del servicio en la zona de entrega.
Una vez enviado el pedido, enviaremos al cliente la información de seguimiento correspondiente para que pueda consultar el estado del envío.
6. Seguimiento del pedido
Después de que el pedido haya sido enviado y se haya generado el número de seguimiento, el cliente recibirá por correo electrónico:
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Confirmación de envío.
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Número de seguimiento.
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Información necesaria para consultar el progreso de la entrega.
El cliente podrá comprobar el estado del transporte mediante el sistema de seguimiento proporcionado por la empresa logística correspondiente.
Para evitar posibles retrasos, recomendamos verificar antes de finalizar la compra que:
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El nombre del destinatario sea correcto.
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La dirección de entrega esté completa y actualizada.
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Los datos de contacto sean válidos.
7. Retrasos en la entrega
Nuestro objetivo es entregar todos los pedidos dentro del plazo estimado indicado.
Sin embargo, en determinadas circunstancias, los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos, incluyendo:
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Saturación de las redes logísticas.
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Incremento del volumen de pedidos en temporadas de alta demanda.
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Procesos de inspección o controles de transporte.
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Cambios operativos de las empresas de mensajería.
Cuando se produzcan retrasos por causas ajenas a nuestro control, proporcionaremos asistencia al cliente para consultar el estado del pedido y ayudaremos a resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega.
8. Información de entrega
El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos, precisos y actualizados al realizar un pedido.
La información de entrega debe incluir:
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Nombre completo del destinatario.
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Dirección completa.
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Ciudad.
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Código postal.
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Número de teléfono.
Si el cliente detecta algún error en los datos de envío proporcionados, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Importante:
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Cualquier retraso, devolución o problema ocasionado por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente podrá ser responsabilidad del propio cliente.
9. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con nuestra Política de Envíos, el seguimiento de pedidos o el proceso de entrega, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: service@willowandtimber.com
Teléfono: +1 (281) 701-7895
Dirección: 3830 wilson rd, Humble, TX 77396, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)
Responderemos a su solicitud lo antes posible y le ayudaremos con cualquier cuestión relacionada con su pedido.