1. Área de entrega
Willowandtimber realiza envíos exclusivamente dentro de España. Actualmente, nuestros productos están disponibles únicamente para clientes con una dirección de entrega válida en España.
Trabajamos para ofrecer un servicio de entrega claro y eficiente, asegurando que cada pedido sea preparado cuidadosamente antes de ser enviado.
2. Costes de envío
Ofrecemos envío gratuito para pedidos con un importe total igual o superior a 170,99 €.
Para pedidos inferiores a 170,99 €, se aplicará una tarifa estándar de envío de 14,99 €.
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán automáticamente durante el proceso de compra antes de completar el pago.
3. Preparación del pedido
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación antes de ser enviados.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días laborables después de la confirmación del pedido y del pago.
Durante este periodo, nuestro equipo revisa los detalles del pedido, prepara los productos y organiza el envío con el transportista correspondiente.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas se procesarán dentro del mismo día laborable. Los pedidos realizados después de esta hora se considerarán recibidos el siguiente día laborable.
4. Tiempo de entrega
Después de completar la preparación del pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 11 días laborables.
El tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega será normalmente:
Tiempo de preparación: 1-2 días laborables
Tiempo de transporte: 7-11 días laborables
Los plazos pueden variar ligeramente debido a circunstancias externas como condiciones meteorológicas, procesos logísticos o situaciones excepcionales del servicio de transporte.
5. Empresas de transporte
Para garantizar un servicio de entrega seguro y confiable, utilizamos transportistas reconocidos internacionalmente, incluyendo:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
El transportista asignado dependerá de las características del pedido y de la disponibilidad del servicio.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado de la entrega.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, enviaremos un correo electrónico con los detalles de seguimiento cuando esta información esté disponible.
Los clientes pueden utilizar estos datos para consultar el progreso del envío hasta la dirección indicada durante la compra.
Recomendamos comprobar que la información de entrega proporcionada durante el proceso de compra sea correcta para evitar retrasos innecesarios.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con proveedores logísticos profesionales para ofrecer un servicio estable, algunos retrasos pueden producirse por factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, alta demanda logística, inspecciones u otros eventos externos.
En caso de cualquier incidencia relacionada con la entrega, nuestro equipo estará disponible para ayudar y proporcionar la información necesaria.
8. Dirección de entrega
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si existe algún error en la dirección proporcionada, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para solicitar asistencia.
No podemos garantizar cambios en la dirección una vez que el pedido haya sido enviado.
9. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra política de envío, el estado de tu pedido o el proceso de entrega, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: service@willowandtimber.com
Teléfono: +1 (281) 701-7895
Dirección: 3830 wilson rd, Humble, TX 77396, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)