Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de devolución

En Willowandtimber trabajamos para proporcionar a nuestros clientes un proceso de compra seguro, claro y confiable.

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes pueden ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de un pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.

Durante este periodo, el cliente no está obligado a indicar un motivo concreto para solicitar la devolución.

Para iniciar una devolución o solicitar un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, facilitando los datos necesarios relacionados con el pedido.

Las solicitudes recibidas una vez transcurrido dicho plazo podrán no ser aceptadas.

2. Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser procesada correctamente, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Mantenerse en su estado original.
No haber sido utilizado de manera incorrecta, modificado o sufrido daños.
Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original, accesorios y componentes incluidos.
Contar con información válida del pedido que permita verificar la compra.

El cliente podrá revisar el producto de forma razonable con el objetivo de comprobar sus características, funcionamiento y naturaleza. No obstante, si el valor del producto se reduce debido a un uso superior al necesario para dicha comprobación, el cliente podrá ser responsable de la depreciación correspondiente.

Antes de realizar cualquier envío de devolución, es necesario contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente para obtener la autorización y las instrucciones correspondientes.

Los productos enviados sin aprobación previa pueden no ser aceptados o pueden experimentar retrasos en su gestión.

3. Procedimiento de devolución o cambio

Para solicitar una devolución o cambio, siga estos pasos:

Contacte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Indique el número de pedido y explique el motivo de la solicitud de devolución o cambio.
Espere la confirmación de nuestro equipo junto con las instrucciones necesarias.
Envíe el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.

Una vez recibido el artículo devuelto, evaluaremos su estado y procederemos con la gestión del reembolso o cambio correspondiente según las condiciones establecidas en esta política.

4. Costes de devolución

Cuando la devolución se produzca por motivos ajenos a Willowandtimber, incluyendo:

Cambio de opinión del cliente.
Motivos personales.
El producto no cumple con las expectativas personales.

los costes de envío asociados a la devolución serán normalmente responsabilidad del cliente.

Si el producto recibido presenta alguna de las siguientes incidencias:

Producto equivocado.
Producto recibido con daños.
Problemas relacionados con la calidad.

El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Después de revisar la situación, proporcionaremos una solución adecuada, que podrá incluir un reembolso, sustitución del producto u otra alternativa razonable.

5. Gestión de reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y realizada la comprobación correspondiente, iniciaremos el proceso de reembolso.

El plazo habitual de procesamiento es:

Entre 1 y 3 días laborables después de la aprobación de la devolución.

El importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria, proveedor de pago o empresa emisora de la tarjeta.

6. Cambios de productos

Los clientes pueden solicitar un cambio de producto dentro del periodo de devolución de 14 días, siempre que se cumplan los requisitos establecidos.

Las solicitudes de cambio estarán sujetas a las siguientes condiciones:

El producto devuelto cumple con los criterios de devolución.
El nuevo producto solicitado está disponible.

En caso de existir diferencias de precio:

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia podrá ser reembolsada según las condiciones específicas del pedido.

Para gestionar un cambio, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.

7. Casos en los que no se aceptan devoluciones

Con el objetivo de proteger la calidad de nuestros productos y garantizar un proceso adecuado, no podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

Productos dañados por un uso inadecuado por parte del cliente.
Productos utilizados de manera evidente que hayan perdido su valor comercial.
Productos enviados sin accesorios, piezas o componentes necesarios.
Productos devueltos sin autorización previa.
Daños ocasionados por responsabilidad del cliente.

Si el producto presenta defectos de fabricación o daños producidos durante el transporte, contacte con nosotros lo antes posible para que podamos ofrecerle una solución.

8. Dirección de devolución

Después de que la solicitud de devolución sea aprobada, el cliente deberá enviar el producto conforme a las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Dirección de devolución:

3830 Wilson Rd
Humble, TX 77396
United States

Importante:

Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe confirmar previamente los datos de devolución con nuestro equipo para garantizar que el paquete pueda ser recibido y procesado correctamente.

Los paquetes enviados sin confirmación previa pueden sufrir retrasos o no ser gestionados adecuadamente.

9. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: service@willowandtimber.com
Teléfono: +1 (281) 701-7895
Dirección: 3830 wilson rd, Humble, TX 77396, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)

Responderemos a su solicitud lo antes posible y le ayudaremos a resolver cualquier cuestión relacionada con su pedido.