1. Derecho de devolución
En Willowandtimber queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Los clientes pueden solicitar la devolución o el cambio de los productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar una devolución o cambio, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de este periodo y proporcionar la información necesaria del pedido.
Las solicitudes realizadas después de los 14 días desde la entrega no podrán ser aceptadas.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aprobada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Los artículos deben encontrarse en su estado original.
- Los productos no deben haber sido utilizados, modificados o dañados.
- Los artículos deben conservar su embalaje original cuando sea posible.
- El cliente debe incluir toda la información necesaria relacionada con el pedido.
Antes de enviar cualquier producto, recomendamos contactar con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes de devolución.
3. Proceso de devolución o cambio
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente debe seguir estos pasos:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
- Indicar el número de pedido y explicar el motivo de la solicitud.
- Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución por parte de nuestro equipo.
- Enviar el producto a la dirección de devolución proporcionada.
Los productos enviados sin autorización previa pueden no ser procesados correctamente.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido presente defectos, daños o errores por parte de Willowandtimber, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es incorrecto, está dañado o presenta un problema de calidad confirmado, revisaremos la situación y proporcionaremos una solución adecuada.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente.
El tiempo habitual de procesamiento del reembolso es de 1 a 3 días laborables después de la aprobación de la devolución.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar.
6. Cambios de productos
Los clientes pueden solicitar un cambio de producto dentro del periodo de devolución de 14 días.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
Si existe una diferencia de precio entre los productos, se realizará el ajuste correspondiente según el valor del nuevo artículo.
7. Productos no aceptados para devolución
Por motivos de seguridad y control de calidad, no podremos aceptar devoluciones de productos que:
- Hayan sido utilizados o dañados después de la entrega.
- No cumplan las condiciones originales del producto.
- Sean enviados sin autorización previa.
- Presenten daños ocasionados por un uso incorrecto.
8. Dirección de devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución, el cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
Dirección:
3830 wilson rd, Humble, TX 77396, EE. UU.
Antes de realizar cualquier envío, recomendamos confirmar la dirección de devolución con nuestro equipo de atención al cliente para evitar problemas durante el proceso.
9. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: service@willowandtimber.com
Teléfono: +1 (281) 701-7895
Dirección: 3830 wilson rd, Humble, TX 77396, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)