1. Derecho de devolución
En Willowandtimber, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, transparente y fiable.
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes tienen derecho a solicitar la devolución de un pedido (ejercicio del derecho de desistimiento) dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Los clientes no están obligados a proporcionar un motivo específico para solicitar la devolución dentro del plazo establecido.
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, proporcionando la información correspondiente del pedido.
Las solicitudes de devolución realizadas después de este periodo de 14 días pueden no ser aceptadas.
2. Condiciones de devolución
Para garantizar un proceso de devolución correcto, los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe conservar su estado original;
- El producto no debe haber sido utilizado de forma indebida, modificado o dañado;
- El producto debe conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, accesorios y elementos incluidos;
- El cliente debe proporcionar información válida del pedido para confirmar la compra.
El cliente puede inspeccionar razonablemente el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Sin embargo, si el valor del producto disminuye debido a un uso que exceda la inspección normal permitida, el cliente podrá asumir la responsabilidad correspondiente.
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, es obligatorio ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener la confirmación de devolución y las instrucciones necesarias.
Los productos enviados directamente sin autorización previa pueden no ser procesados correctamente.
3. Proceso de devolución o cambio
Para solicitar una devolución o cambio, siga los siguientes pasos:
- Contacte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto;
- Proporcione el número de pedido y el motivo de la devolución o cambio;
- Espere la confirmación de nuestro equipo y reciba las instrucciones de devolución;
- Envíe el producto siguiendo la información proporcionada.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado y gestionaremos la solicitud de reembolso o cambio según nuestra política de devoluciones.
4. Gastos de devolución
Si el motivo de la devolución no se debe a un error por parte de Willowandtimber, por ejemplo:
- Motivos personales del cliente;
- El producto no cumple con las expectativas personales;
- Cambio de opinión después de la compra;
los gastos de transporte generados por la devolución normalmente serán responsabilidad del cliente.
Si el producto recibido presenta alguna de las siguientes situaciones:
- Producto incorrecto;
- Producto dañado;
- Problemas de calidad;
el cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Después de verificar la situación, proporcionaremos una solución adecuada según cada caso, incluyendo reembolso, cambio del producto u otra alternativa razonable.
5. Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y completada la inspección correspondiente, comenzaremos el proceso de reembolso.
El tiempo habitual de procesamiento del reembolso es:
- Dentro de 1-3 días laborables después de la aprobación de la devolución.
El importe del reembolso se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante la compra.
Tenga en cuenta que el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según el banco, la entidad de pago o la compañía emisora de la tarjeta.
6. Cambio de productos
Los clientes pueden solicitar un cambio de producto dentro del plazo de devolución de 14 días.
Las solicitudes de cambio deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto cumple con las condiciones de devolución;
- El producto solicitado para el cambio está disponible en stock.
Si existe una diferencia de precio entre los productos:
- Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente;
- Si el nuevo producto tiene un precio inferior, se podrá reembolsar la diferencia según las circunstancias del pedido.
Para conocer los detalles del cambio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
7. Situaciones en las que no se aceptan devoluciones
Para proteger la calidad de nuestros productos y los derechos de los consumidores, es posible que no aceptemos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados debido a un uso incorrecto por parte del cliente;
- Productos claramente utilizados que hayan perdido valor comercial;
- Productos que no incluyan accesorios o componentes necesarios;
- Productos enviados sin autorización previa;
- Daños ocasionados por responsabilidad del cliente.
Si el producto presenta defectos de calidad o daños causados durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Nuestro equipo le ayudará a resolver la situación.
8. Dirección de devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución, el cliente deberá enviar el producto siguiendo la información proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
Dirección de devolución:
3830 Wilson Rd
Humble, TX 77396
United States
Tenga en cuenta:
Antes de enviar cualquier producto devuelto, debe confirmar previamente la información de devolución con nuestro equipo de atención al cliente para garantizar que el paquete pueda ser recibido y procesado correctamente.
Los paquetes enviados sin confirmación previa pueden sufrir retrasos en su procesamiento.
9. Contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: service@willowandtimber.com
Teléfono: +1 (281) 701-7895
Dirección: 3830 wilson rd, Humble, TX 77396, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)
Responderemos a su consulta lo antes posible y le ayudaremos a resolver cualquier problema relacionado con su pedido.